Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und mehr. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns gerne!

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten Ihnen sichere und bewährte Zahlungsarten an:

  • Banküberweisung / Vorkasse (sehr beliebt – keine zusätzlichen Gebühren)
  • Kreditkarte (Visa & Mastercard)
  • PayPal (inkl. PayPal-Zahlung per Kreditkarte ohne PayPal-Konto)

Banküberweisung / Vorkasse – so funktioniert’s:

  • Wählen Sie im Bestellvorgang „Banküberweisung“ aus.
  • Sie erhalten in der Bestellbestätigung unsere Bankdaten (IBAN, BIC, Verwendungszweck mit Ihrer Bestellnummer).
  • Überweisen Sie den Betrag innerhalb von 7 Tagen.
  • Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versendet.

Bei Fragen zu Zahlungen schreiben Sie uns einfach: contact@vaulx-shop.com

2. Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland liefern wir in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen nach Versand. In anderen EU-Ländern beträgt die Lieferzeit meist 4–10 Werktage.

Die genaue Lieferzeit steht in der Produktbeschreibung und wird Ihnen nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt. Bei Verzögerungen informieren wir Sie sofort.

3. Was kostet der Versand?

Der Versand nach Deutschland und in viele EU-Länder ist kostenlos.

Bei sehr schweren oder sperrigen Artikeln können in Ausnahmefällen Versandkosten anfallen – diese werden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.

4. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für alle Details, Ausnahmen und die Rücksendeadresse.

5. Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung (oder Nachweis der Rücksendung) erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Zusätzliche Kosten (z. B. Express-Versand) werden nicht erstattet. Bei beschädigter oder gebrauchter Ware behalten wir uns eine Wertminderung vor.

6. Wo ist meine Bestellung?

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zum Sendungsverfolgungstool des Transportunternehmens.

Sie können den Status auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@vaulx-shop.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – Sie können die Ware dann innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

8. Ich habe ein defektes Produkt erhalten – was tun?

Es tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit Fotos des Mangels und Ihrer Bestellnummer.

Wir organisieren die Abholung oder den Umtausch und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung (Nacherfüllung, Minderung oder Rückerstattung).

9. Kann ich vor Ort abholen?

Ja, Selbstabholung ist möglich – allerdings nur nach vorheriger Terminvereinbarung.

Kontaktieren Sie uns bitte per Telefon (+33 6 899 359 93) oder E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren.

Adresse: 33 Avenue Gabriel Péri, 69120 Vaulx-en-Velin, Frankreich

10. Ich habe noch weitere Fragen

Kein Problem! Unser Team hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: contact@vaulx-shop.com
Telefon: +33 6 899 359 93

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).